CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – BẢO HÀNH – THANH LÝ SẢN PHẨM

I. ĐỔI/ HOÀN TRẢ

  • Hàng hóa mua 
  • Đối với sản phẩm không bị lỗi, hàng hóa đã mua sẽ không được đổi trả.
  • Đối với sản phẩm mua bị lỗi, Quý khách có thể đổi sản phẩm khác với giá trị tương đương.
  • Dịch vụ
  • Đối với Dịch vụ cài đặt/ sửa chữa/ nâng cấp có linh kiện/ thiết bị đi kèm, Quý khách có thể hoàn trả linh kiện/ thiết bị, không bao gồm hoàn trả chi phí dịch vụ công sửa chữa/ cài đặt/ nâng cấp
    • Từ 1 -7 ngày: giá trị linh kiện/ thiết bị được hoàn trả là 70%
    • Sau 7 ngày Deskzone không giải quyết nhận trả hàng.
  • Đào tạo
  • Đối với các chương trình đào tạo, học viên và thực tập viên, học phí sẽ không được hoàn trả sau khi học viên/ thực tập viên đã đóng. 

II. BẢO HÀNH

  • Một số lưu ý trước khi sử dụng dịch vụ sửa chữa / bảo hành của Deskzone

  • Quy trình làm việc: Kiểm tra tư vấn ►Báo giá chi tiết ► Sửa chữa ► Bàn giao bảo hành.
  •  Chế độ bảo hành: Tùy theo thiết bị sẽ có chính sách bảo hành khác nhau theo chính sách nhà sản xuất / Hãng/ Nhà cung cấp
  • Các nội dung lưu trữ trên sản phẩm của Quý khách có thể sẽ bị xóa và định dạng lại trong quá trình thực hiện dịch vụ sửa chữa/ bảo hành. Do đó, Quý khách vui lòng tự sao lưu toàn bộ dữ liệu trong sản phẩm, đồng thời gỡ bỏ tất cả các thông tin cá nhân mà Quý khách muốn bảo mật.
  • Deskzone không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát nào /hoặc tính pháp lý liên quan tới các chương trình phần mềm, dữ liệu hoặc thông tin nào khác lưu trữ trên sản phẩm sửa chữa/ bảo hành.
  • Phạm vi bảo hành
  • Những trường hợp dưới đây sẽ không nằm trong chính sách bảo hành miễn phí của Nhà sản xuất/ Hãng
      • Sản phẩm hết hạn bảo hành 
      • Sản phẩm đã bị thay đổi, sửa chữa không thuộc các Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền của Hãng.
      • Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất gây ra hư hỏng.
      • Sản phẩm trong tình trạng bị khóa tài khoản cá nhân như: Tài khoản khóa máy/màn hình, khóa tài khoản trực tuyến Gmail, iCloud…
      • Khách hàng sử dụng phần mềm, ứng dụng không chính Hãng, không bản quyền.
      • Màn hình có bốn (04) điểm chết trở xuống.
  • Ngoài ra, cơ chế bảo hành cũng không có hiệu lực đối với các lỗi thường thấy nhưng không đến từ nhà sản xuất như:
  • Sản phẩm lỗi do ngấm nước, chất lỏng và bụi bẩn. Quy định này áp dụng cho cả những thiết bị đạt chứng nhận chống bụi/chống nước cao nhất là IP68.
  • Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, cấn móp, trầy xước nặng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.
  • Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
  • Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào.
  • Bảo hành theo nội dung biên nhận dịch vụ sữa chữa từ Deskzone
  • Nội dung, đơn giá và thời gian bảo hành sẽ được ghi rõ trên phiếu biên nhận sửa chữa.
  • Deskzone sẽ bảo hành đúng các hạng mục có ghi trong biên nhận. Quý khách vui lòng giữ và xuất trình phiếu biên nhận, bảo hành này khi đến bảo hành

III. THANH LÝ 

  • Đối với các thiết bị/ linh kiện được lưu giữ để sửa chữa đã được hoàn thành đơn và thông báo đến Quý khách hàng. 
  • Trong vòng 30 ngày: Quý khách cần phản hồi Deskzone để nhận lại thiết bị.
  • Sau 30 ngày không nhận phản hồi nhận lại thiết bị, Deskzone có quyền thanh lý thiết bị gửi sửa. 

Lưu ý: Quý khách cần bảo quản biên nhận để xuất trình khi tới nhận lại thiết bị gửi sửa.        

Quý khách vui lòng lưu ý 1 số nội dung sau:

  • Chương trình bảo hành bắt đầu có hiệu lực từ thời điểm Deskzone xuất phiếu biên nhận/ hóa đơn cho Quý khách.
  • Với mỗi dòng sản phẩm khác nhau sẽ có chính sách bảo hành khác nhau tùy theo chính sách của Hãng /Nhà cung cấp.
  • Tra cứu tình trạng máy gửi bảo hành bất cứ lúc nào qua đường link: